Goede bedankpagina na een online aankoop

Heeft je klant zojuist een product gekocht in de webshop? Stuur hem dan door naar de bedankpagina. Als je het goed aanpakt, haal je er zelfs nog meer omzet uit. Tips om de bedankpagina te optimaliseren.

Een bedankpagina is allereerst bedoeld om de kersverse koper te bedanken voor (of te feliciteren met) zijn aankoop. Doe dat zo persoonlijk en positief mogelijk. Het is zonde om verder niets met die pagina te doen. Immers, iedereen die op deze pagina terecht komt, is blij en verheugd met zijn nieuwe aankoop. Daarnaast weet je op dit punt veel meer van de klant dan tot nog toe het geval was. Dit is dus hét moment om toe te slaan en meer uit de deal te halen.

Keuzes maken

Er zijn ontelbaar veel acties te bedenken om een klant te verleiden meer producten te kopen en/of mond tot mond reclame te laten maken. Let er echter op dat je niet teveel acties tegelijk pusht. Twee tot drie van onderstaande opties is het maximale dat je op een bedankpagina moet aanbieden. Vergeet ook niet om geregeld het effect te meten en aan de hand van de resultaten eventueel te switchen naar andere opties.

• Bied relevante producten of diensten aan
• Geef extra korting
• Aanmelden voor de nieuwsbrief
• Uitnodigen voor exclusieve club
• Aankoop delen met vrienden
• Vraag om hulp
• Beantwoord duidelijke vragen
• Zakelijk bedanken (business to business)

Bied relevante producten of diensten aan

Je weet precies waar je klant op dit moment behoefte aan heeft. Gebruik deze informatie om een aanvullend product of dienst aan te bieden. Bedenk waar je klant op dat moment behoefte aan kan hebben. Heeft hij bijvoorbeeld een fiets gekocht? Dan staat hij hoogstwaarschijnlijk ook open voor een fietsbel of fietstassen. Vermeld er duidelijk bij dat als hij die vandaag nog erbij bestelt, hij geen extra verzendkosten betaalt. Of misschien heb je een (gratis) app met alle fietsroutes die je kunt aanbieden. Dit is het moment om de klant te verleiden.
Let op: een echte no-go is alternatieven aanbieden voor het product dat hij zojuist heeft gekocht. Daarmee breng je de klant enkel aan het twijfelen en loop je het risico dat hij de bestelling annuleert.

Geef extra korting

Hoe makkelijker de klant verleiden dan door extra korting aan te bieden voor de eerstvolgende aankoop. Je kunt natuurlijk een kortingscoupon bij het pakketje stoppen, maar je kunt de klant ook verleiden om nu al verder te kijken met de kortingscode in handen. Toon bijvoorbeeld de weekaanbieding of exclusieve koperskoopjes.

Aanmelden voor de nieuwsbrief

Hoe verleid je een klant om in de toekomst regelmatig aankopen te doen in je (online) winkel? Via de nieuwsbrief natuurlijk. Vraag de kersverse klant om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief. Direct na de aanschaf is hét moment om de klant erop te attenderen dat je geregeld een interessante nieuwsbrief verstuurt. Hij is immers geïnteresseerd in je webshop, anders had hij er niets gekocht.

Let er wel op dat de nieuwsbrief ook een echte meerwaarde biedt voor de klant. Creëer desnoods gevarieerde nieuwsbrieven. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om een klant die zojuist een reis bij jou geboekt heeft, een week later een nieuwsbrief te sturen met last-minute-aanbiedingen. Daarentegen zit hij wel te wachten op een nieuwsbrief met een inpaklijst, een reisverzekering en extra excursies voor de plek waar hij naartoe gaat.

Uitnodigen voor exclusieve club

Nog een stapje verder dan een abonnement op de nieuwsbrief, is een uitnodiging voor een exclusieve club. Hoe ‘exclusief’ deze club is, kun je natuurlijk zelf instellen. Feit is wel dat veel consumenten zich extra gewaardeerd voelen als ze lid kunnen worden van een members only club, waarmee ze exclusieve ledenkorting of punten krijgen. Afhankelijk van wat je in de webwinkel verkoopt, kun je iedere kopende klant lid maken of vanaf een x-bedrag of een x-aantal aankopen.

Aankoop delen met vrienden

De klant is helemaal blij met zijn aanschaf. Met een beetje mazzel schreeuwt hij het van de daken van geluk. Waarom help je hem daar niet een handje bij? Zorg dat op de bedankpagina ale social mediabuttons aanwezig zijn, waarmee de klant met een druk op de knop aan al zijn vrienden en volgers kan laten weten welk product hij zojuist heeft gekocht.

Vraag om hulp

Wie beter kun je om advies vragen dan je eigen klant? Als er iemand weet wat er beter of anders kan, is het de gebruiker wel. Een klant die zojuist heeft afgerekend, is waarschijnlijk wel tevreden. Anders had hij het bestelproces niet helemaal afgerond. Toch kan hij je waarschijnlijk nog wel wat tips en verbeterpunten meegeven. Sta je dus open voor verandering en optimalisatie? Bied dan op de bedankpagina een feedbackformulier aan.
Let op: Een enquête gehouden onder alleen kopende klanten geeft uiteraard wel een vertekend beeld van de tevredenheid. Als je de website groots wil optimaliseren, moet je dus ook klanten die gedurende het bezoek zijn afgehaakt benaderen.

Beantwoord duidelijke vragen

Zodra de klant heeft afgerekend, zit hij meestal nog met een paar vragen. Want hoe lang duurt het tot het pakketje wordt thuisbezorgd? Ontvangt hij nog een bevestiging van zijn bestelling? En wat moet hij doen als het product toch niet bevalt? En waar kan hij tussendoor terecht met vragen? Door deze informatie overzichtelijk op de bedankpagina te plaatsen, voorkom je dat klanten onzeker afwachten of en wanneer hun pakket bezorgd wordt. Het scheelt je waarschijnlijk ook een bak aan mails met klantvragen.
Je kunt er overigens ook voor kiezen om deze informatie in de bevestigingsmail te plaatsen. Daarmee kan de klant de informatie op ieder gewenst moment teruglezen.

Zakelijk bedanken (business to business)

Verkoop je vooral business to business? Dan kun je het gevoel van betrouwbaarheid bij (nieuwe) klanten vergroten, door je expertise te tonen. Bied bijvoorbeeld een relevante whitepaper aan. Uiteraard gratis te downloaden voor de klant. Als je geregeld interessante artikelen over de branche publiceert, kun je ook een rss-feed, abonnement op de nieuwsbrief, of LinkedIn en Twitterpagina van je bedrijf promoten.

Meer lezen?

• 8 tips om de bedankpagina te optimaliseren op Frankwatching.com
• 3 kansen voor een bedankpagina op Marketingfacts.nl