Webwinkel vullen: eisen voor het plaatsen van producten

De webshop staat, het is nog een kwestie van invullen. Oftewel, de producten invoeren in het systeem. Waar moet je op letten om de klant zo goed mogelijk te bedienen? Tips om een webwinkel vullen.

• Dynamische homepage
• Duidelijke structuur
• Producten presenteren
• Goed linken
• Winkelmand maken
• Informatie achterhouden
• Duidelijke bestelprocedure
• Betaalsysteem installeren
• Wettelijk verplichte informatie

Dynamische homepage

Maak geen statische homepage. Daardoor denkt de bezoeker dat er nooit iets nieuws te vinden is. Zelfs wanneer je de eerst komende maanden niet van plan bent om nieuwe producten aan te bieden, is het beter de homepage minstens één keer per week aan te passen. Zet bijvoorbeeld iedere week een ander product in de schijnwerpers of meld de nieuwste updates over jouw onderneming.

Duidelijke structuur

Je zult niet de eerste zijn die 100 producten in chronologische volgorde op de site publiceert. Heel makkelijk voor de internetondernemer, maar een crime voor de webbezoeker. Er is geen doorkomen aan. Verdeel alle producten in een paar (logische) categorieën en maak meerdere onderverdelingen. Zo is het bij een online kledingwinkel fijn als je kunt zoeken op soort kleding, maat, kleur en stijl. Je weet dan zeker dat iedere bezoeker op jouw site vindt wat hij nodig heeft. Door vanaf dag één een goed systeem te hanteren, kost je dit nauwelijks extra werk bij het aanvullen en wijzigen van de site.

Producten presenteren

Omschrijf wat je dienst is of wat de producten zijn die je gaat verkopen. Probeer zo duidelijk mogelijk te schrijven, zodat de online klant snel doorheeft wat het is en wat hij ermee kan. Bezoek haakt af op langdradige verhalen die niet to the point komen. Voorkom ook dat de klant een verkeerd verwachtingspatroon heeft bij het zien en lezen over het door jou aangeboden product. Niemand zit te wachten op veel retourzendingen.

Bovendien kan een onduidelijke beschrijving ertoe leiden dat de verkoop ongeldig is, omdat zogenaamd de rechten en plichten tussen de koper en verkoper niet goed beschreven zijn. Tips om zo duidelijk mogelijk te schrijven zijn:

• Wees kort en krachtig: Twee alinea’s per product is meer dan genoeg
• Vermeld specificaties puntsgewijs: Denk aan kleur, afmetingen, mogelijkheden en alle andere relevante specificaties die je niet (goed) van een foto kunt halen
• Maak unieke content: Teksten kopiëren van een andere site of van de leverancier, is slecht voor je vindbaarheid op zoekmachines
• Plaats foto’s: Een beeld zegt meer dan 1000 woorden. Zorg dus voor duidelijke professioneel ogende foto’s. Eventueel kun je ook nog een instructievideo toevoegen als het product daarmee duidelijker wordt

Goed linken

Plaats relevante links naar andere producten binnen je webshop. Zo kun je bij het blauwe truitje, ook de rode variant tonen. En die broek die zo goed erbij past. Op die manier verleid je de online consument tot meerdere aankopen. Wat ook goed werkt is de ‘andere klanten kochten ook deze producten’, lijst. Probeer zo klanten constant te verleiden tot het doorklikken binnen je site. Op die manier is de kans groter dat hij iets vindt wat bij hem past. Of direct een heel setje kleren aanschaft in plaats van enkel het truitje waar hij voor kwam.

Winkelmand maken

Uiteindelijk hoop je dat de klant één of meerdere producten in de winkelmand plaatst om te bestellen. Uit onderzoek blijkt echter dat de button ‘koop nu’ afschrikt. Beter is een button onder de productinformatie met ‘leg in winkelmand’. Bied vervolgens voldoende ruimte om door te shoppen. Bijvoorbeeld door relevante producten te tonen in de winkelmand. Voorkom in ieder geval dat de klant het gevoel heeft direct de procedure tot koop te moeten doorzetten. Een twijfelende klant zal afhaken en kopende klanten kijken niet meer verder rond, waardoor je extra inkomsten misloopt.

Informatie achterhouden

Niemand wil zijn klanten afschrikken met hoge btw-tarieven en verzendkosten. Toch is het dom om die prijzen pas op het laatste moment te noemen. Een klant gaat voorafgaand de koopovereenkomst op zoek naar die gegevens en haakt af als het niet te vinden is. De gedachte van de klant is dat je duidelijk iets te verbergen hebt, dus de extra kosten zullen wel torenhoog zijn. En klanten die de bestelprocedure doorzetten, moet je op een bepaald moment confronteren met de extra kosten. Dat hebben ze niet zien aankomen en haken alsnog af. Wees dus eerlijk door bijvoorbeeld bij het winkelmandje al de totaalprijs inclusief verzendkosten te vermelden. Zet er dan wel duidelijk bij dat het een inclusiefprijs is en dat de consument niet voor verdere verrassingen komt te staan.

Duidelijke bestelprocedure

Zorg dat de bestelprocedure helder is. Wanneer het voor de consument niet duidelijk is dat hij met één druk op de knop aan de overeenkomst vast zit, heeft hij wettelijk gezien het volste recht om de koopovereenkomst kosteloos te ontbinden. Daarnaast weet je zeker dat met een opdringerig en onduidelijk bestelproces je klanten niet meer terugkomen. De mond-tot-mondreclame kun je dan vergeten.

Betaalsysteem installeren

Kies voor een betaalsysteem dat de klant niet afschrikt. Er zijn meerdere mogelijkheden en er zit vast wel een geschikt online kassasysteem tussen dat past bij jouw wensen en de mogelijkheden die jouw webshop biedt.

Wettelijk verplichte informatie

Bij wet is bepaald dat bepaalde informatie goed zichtbaar op je website moet staan zodat duidelijk is wie je bent en hoe je zaken doet. Is het voor de gemiddelde consument niet of slecht vindbaar, dan mogen ze de koopovereenkomst op elk willekeurig moment verbreken. Dat is niet wenselijk voor jou als ondernemer. Zorg dus dat de volgende gegevens duidelijk zichtbaar op je site is gepresenteerd:

• Naam onderneming
• Adres onderneming
• Telefoonnummer (en faxnummer)
• E-mailadres
• Registratienummer Kamer van Koophandel
• BTW-identificatienummer
• Belangrijkste kenmerken van het product: vermeld op een duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijke gegevens (bijvoorbeeld typenummer van het product, kleur)
• Prijs van het product inclusief alle belastingen
• Kosten van aflevering
• Wijze van betaling, aflevering of uitvoering
• Termijn voor aanvaarding aanbod
• De verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen ongedaan te maken
• De algemene voorwaarden
• Bedenktijd

Meer lezen? 

• 10 teksten die je nooit in je webwinkel moet gebruiken op Frankwatching